日前，媒體刊發(fā)《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》報(bào)道，指出了德州市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)局窗口“工作能力不夠、不專業(yè)”的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，德州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦深刻反思，立即采取行動(dòng)，制定措施，扎實(shí)推進(jìn)整改工作落實(shí)。

隨后，德州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦召開窗口部門會(huì)議，43個(gè)窗口部門分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議針對(duì)曝光問(wèn)題，對(duì)照國(guó)務(wù)院大督查和省“一次辦好”督查工作要求，結(jié)合國(guó)務(wù)院十省百家政務(wù)大廳暗訪通報(bào)內(nèi)容，向各進(jìn)駐部門當(dāng)場(chǎng)發(fā)放共性、個(gè)性問(wèn)題清單50余份，明確要求各部門舉一反三，開展全面梳理排查，逐項(xiàng)制定整改措施，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，確保整改取得實(shí)效。會(huì)議要求各窗口部門要更好踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以整站營(yíng)銷政務(wù)服務(wù)供給為目標(biāo)，不斷提升便民服務(wù)水平，當(dāng)好服務(wù)群眾、企業(yè)的“店小二”。各部門均召開內(nèi)部會(huì)議，對(duì)問(wèn)題整改工作進(jìn)行分頭部署。

同時(shí)，微信小程序無(wú)需下載，即用即走，可以大大提高政府部門的服務(wù)效率。為更好的征求企業(yè)、群眾的意見建議，第一時(shí)間解決辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，“我為‘一次辦好’提建議”微信小程序上線運(yùn)行，主動(dòng)讓群眾揭短，倒逼服務(wù)水平提升。

德州市稅務(wù)局針對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)本部門窗口存在的“辦稅人員能力不夠、不專業(yè)”的問(wèn)題，迅速制定整改措施，一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，對(duì)涉及納稅人的所有業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面再梳理，最大限度地精簡(jiǎn)報(bào)送資料、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、壓縮辦稅時(shí)間，充分發(fā)揮稅種管理、征收管理、稅源管理、信息中心等部門對(duì)前臺(tái)的支撐作用，集體解決前臺(tái)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題；另一方面深入落實(shí)導(dǎo)稅服務(wù)，優(yōu)先將服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、熟知各項(xiàng)稅收政策及辦稅程序的人員配備到導(dǎo)稅崗位，保證固定導(dǎo)稅人員2名、流動(dòng)導(dǎo)稅人員1名的最低限額。同時(shí)，市稅務(wù)局大力開展包括增值稅、消費(fèi)稅、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、土地增值稅等各項(xiàng)稅收政策的全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探索實(shí)施執(zhí)證上崗制度，對(duì)測(cè)試合格的發(fā)放上崗證，對(duì)不達(dá)要求的不得上崗。

<來(lái)源：齊魯網(wǎng)>