蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁張近東曾說(shuō)，未來(lái)零售是智慧零售！

隨著零售業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷攀升，門(mén)店引流能力有限，零售商對(duì)于精準(zhǔn)獲客以及顧客有效留存和轉(zhuǎn)化的需求極為強(qiáng)烈。

在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，我國(guó)零售業(yè)各顯神通，在時(shí)代的風(fēng)口下展開(kāi)一系列探索，加快行業(yè)布局，引領(lǐng)智慧零售。

  什么是智慧零售？ 

智慧零售，是指在消費(fèi)者逐漸從線(xiàn)下的實(shí)體購(gòu)物轉(zhuǎn)向線(xiàn)上購(gòu)物的趨勢(shì)下，零售企業(yè)提升管理水平，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，更精準(zhǔn)地掌握消費(fèi)者的行為和消費(fèi)喜好，改變傳統(tǒng)單一的供應(yīng)鏈條，為消費(fèi)者提供更個(gè)性化和多樣化的智能消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

在智慧零售場(chǎng)景下，零售活動(dòng)不再是以單純商品銷(xiāo)售為最終目標(biāo)，作為流通橋梁，零售商更加關(guān)注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動(dòng)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向的“服務(wù)”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂。

馬化騰曾表示：“騰訊不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層，把機(jī)會(huì)讓給所有的合作伙伴?！彬v訊推出智慧零售目的是為了幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：一個(gè)是門(mén)店的數(shù)據(jù)化升級(jí)；一個(gè)是用戶(hù)體驗(yàn)的整站營(yíng)銷(xiāo)。

在騰訊智慧零售中，小程序是其中的關(guān)鍵。當(dāng)前，微信小程序是連接線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景+騰訊生態(tài)+微信生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，可實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、多觸點(diǎn)、線(xiàn)上線(xiàn)下覆蓋的連接器；小程序能賦能全場(chǎng)景，開(kāi)啟IP、社交、內(nèi)容、創(chuàng)新和數(shù)聚等多種營(yíng)銷(xiāo)新方式，成為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具；輕應(yīng)用重場(chǎng)景的小程序獨(dú)特屬性，能為傳統(tǒng)零售行業(yè)提供智慧零售的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景解決方案，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)新起航。

  小程序做智慧零售的優(yōu)勢(shì)  

全方位數(shù)據(jù)分析

打破零售商數(shù)據(jù)的孤島狀態(tài)，通過(guò)社交屬性與購(gòu)物屬性共同構(gòu)建用戶(hù)全息立體畫(huà)像，不僅可以對(duì)消費(fèi)行為作出提前預(yù)判，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)生命周期價(jià)值的最大化。

提高獲客率

以智能投放引擎作為核心動(dòng)力，通過(guò)小程序營(yíng)銷(xiāo)或社交、資訊、娛樂(lè)等線(xiàn)上場(chǎng)景及門(mén)店等線(xiàn)下場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)覆蓋全網(wǎng)全渠道的智能分發(fā)，大幅提高零售商獲客、推廣效率，在消費(fèi)者實(shí)際到店前便領(lǐng)先一步。

導(dǎo)流轉(zhuǎn)化

線(xiàn)上廣告直鏈到小程序、微信卡券以及零售商公眾號(hào)，極大縮短用戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的考量周期，直接刺激消費(fèi)需求，輔以微信原生功能，將消費(fèi)訴求迅速導(dǎo)流至線(xiàn)下門(mén)店，最終與線(xiàn)下流量維護(hù)形成共建，多點(diǎn)觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

智能管理客戶(hù)數(shù)據(jù)

充分運(yùn)用公眾號(hào)、小程序等原生功能，并將零售商的一手?jǐn)?shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，在充分衡量直接購(gòu)買(mǎi)特征的同時(shí)加入社交關(guān)系維度，完成全方位的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和智能管理。

微信團(tuán)隊(duì)曾公開(kāi)表示，通過(guò)不斷開(kāi)放和連接，小程序要做的就是更好、更深地將商家、開(kāi)發(fā)者、用戶(hù)和場(chǎng)景連接到一起。

隨著智慧零售概念在消費(fèi)者群體中的普及和小程序消費(fèi)體驗(yàn)的提高，消費(fèi)者在智慧零售類(lèi)小程序上的付費(fèi)意愿逐漸增強(qiáng)，智慧零售類(lèi)小程序的流量轉(zhuǎn)化率大幅提高。

目前智慧零售類(lèi)小程序仍處于不斷鋪設(shè)線(xiàn)下入口以持續(xù)獲取新用戶(hù)的階段，但憑借小程序高效的引流到店能力，這種新的零售方式也將會(huì)越來(lái)越普及。