打開手機微信，搜索“廣州智慧調(diào)解”小程序，就能足不出戶地找到“人民調(diào)解”為你排憂解紛。記者近日從廣州市司法局獲悉，該局推出的第二個“智慧司法”項目——“智慧調(diào)解”微信平臺上線，首先在海珠區(qū)試行，年內(nèi)在全市鋪開。此為全國司法行政首創(chuàng)。

廣州市司法局副局長譚祥平介紹，今年，市司法局聯(lián)合騰訊公司，啟動了集智慧律師、智慧公證、智慧普法、智慧法律援助、智慧調(diào)解、智慧監(jiān)管、智慧社區(qū)矯正、智慧鑒定、智慧司考等9個業(yè)務(wù)項目的“智慧司法”平臺建設(shè)。繼3月28日首推“智慧公證”微信平臺后，該局于11月9日又推出第二個項目——“智慧調(diào)解”微信小程序平臺。

“以往在日常生活中遇到矛盾糾紛，通常要先到屬地街道人民調(diào)解委員會申請并提交相關(guān)的證據(jù)材料，經(jīng)審核后才能被受理。平臺上線后，市民群眾只需要在手機微信里搜索‘廣州智慧調(diào)解’小程序，就能找到‘人民調(diào)解’為其排憂解紛。3分鐘時間內(nèi)，人民調(diào)解員將在線上就反映的問題進行回應(yīng)。”廣州市司法局調(diào)解工作管理處處長王廣兵介紹。在海珠區(qū)試行期間，該區(qū)街道的人民調(diào)解員都將上線平臺，回應(yīng)市民群眾反映的問題。而且，通過小程序多方音視頻技術(shù)，該平臺還能為有需要的市民群眾提供在線視頻調(diào)解服務(wù)。

廣州市司法局介紹，該平臺還有智能評估功能，通過人工智能算法識別市民咨詢的矛盾糾紛，為其提供評估意見，使市民能夠權(quán)衡糾紛解決的法律風(fēng)險、訴訟周期及成本，讓市民更為理性地選擇矛盾糾紛解決途徑。

平臺還設(shè)置了廣州市各類人民調(diào)解組織在線地圖查詢?nèi)肟?，根?jù)發(fā)布人糾紛發(fā)生地或發(fā)布地定位，可快速準(zhǔn)確找到屬地調(diào)委會幫助解決糾紛。

線上調(diào)解不僅提高工作效能，也可以通過對大數(shù)據(jù)分析，及時掌握轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛動態(tài)及發(fā)展趨勢，從而提升人民調(diào)解工作的預(yù)見性和高效性。

據(jù)悉，目前，全市共有各類人民調(diào)解組織3268個，人民調(diào)解員1.5萬人。今年1至3季度共調(diào)解社會各類矛盾糾紛4.9萬件，涉案金額達14.32億元，調(diào)解成功率達99.47%，其中，防止民間糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件95件。

<來源：廣州日報>